Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mmariediane@icloud.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mmariediane@icloud.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mmariediane@icloud.com.

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit par e-mail ou via notre formulaire de contact.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse : mmariediane@icloud.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif).
  3. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informaton relatives au lieu de retour. 

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum.

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

  • défectueux
  • endommagé
  • ou incorrect

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit.

Dans ce cas, nous proposerons :

  • un remplacement, ou
  • un remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • produits scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été ouverts
  • cartes cadeaux ou produits numériques (si applicable)

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

Email : mmariediane@icloud.com

Whatsapp: +32 4 65 79 97 05





Je peux aussi l’adapter exactement à ton type de boutique.